Yeni bir müşteri kazanmak, mevcut müşteriyi geri getirmekten birkaç kat pahalıdır. Yine de çoğu küçük işletme tüm enerjisini yeni müşteriye harcar. Müşteriler genelde kötü bir deneyim yüzünden değil, sadece unuttukları için geri gelmez. İşte bunu değiştirmenin 7 yolu.
1. Gelmek için bir sebep verin
"10 kahveye 1 bedava" gibi basit bir hedef, müşterinin aklında sizi tutar. Hedef ulaşılabilir olmalı: kafe için 8-10 damga, berber için 5-6 ziyaret makul.
2. İlk damgayı hemen verin
Kartın ilk ziyarette başlaması önemli. Boş kart motive etmez. Bazı işletmeler ilk ziyarette 2 damga verir, müşteri "yolun başında" hisseder.
3. Sadık müşteriyi ödüllendirin
Her müşteri aynı değil. Ayda 10 kez gelen müşteriyle yılda bir gelen müşteriye aynı davranmayın. Puan ve seviye sistemi (Silver, Gold, Platin) en iyi müşterilerinize özel olduklarını hissettirir.
4. Seçenek sunun
Tek bir ödül yerine küçük bir hediye kataloğu sunun. Biri bedava kahve ister, biri tatlı. Puanla hediye seçmek müşteriyi daha uzun süre bağlı tutar.
5. Personeli işin içine katın
Sadakat programını kasada hatırlatan personel fark yaratır. "Kartınız var mı? QR'ı okutun, damganızı vereyim" demek 3 saniye sürer.
6. Görünür olun
QR afişi kasada, masa kartı masada dursun. Müşterinin görmediği program yok hükmündedir. Panelden basılabilir masa kartları ve afişler bu iş için var.
7. Ölçün
Kaç müşteri kart açtı, kaçı ikinci kez geldi? Ölçmediğiniz şeyi geliştiremezsiniz. Dijital kart bunu kendiliğinden gösterir.
Rakamlarla görün
Müşterilerin %5-15'ini geri kazanmanın sizin işletmenizde ne ettiğini ciro hesaplayıcıyla hesaplayın.
Sektörünüze özel örnekler için: kafe, berber, pastane, oto yıkama.
Happy Stamp'i ücretsiz deneyin, kurulum 2 dakika.