Kâğıt damga kartı yıllardır kafelerin ve berberlerin vazgeçilmezi. Basit, ucuz ve herkes anlıyor. Ama gün sonunda size düşündüğünüzden fazla müşteri kaybettiriyor olabilir. İşte en sık gördüğümüz 5 sorun.
1. Kart kayboluyor
Müşterinin cüzdanında bir sürü kart var. Sizinki çamaşır makinesinde eriyor ya da çekmecede unutuluyor. Kart kaybolunca müşteri baştan başlamak istemiyor ve sadakat biter.
2. "Kartım yanımda değil"
Müşteri geliyor ama kart evde kalmış. Ya damgayı kaçırıyor ya da personel "bir dahakine iki tane basarız" diyor. Kimse takip edemiyor.
3. Sahte damga
Damga mührü kopyalanabilir, kalemle işaret çizilebilir. Çoğu işletme bunu fark etmez bile.
4. Müşterinizi tanımıyorsunuz
Kâğıt kart size hiçbir şey söylemez. Kaç kişi kart aldı, kaçı geri geldi, en sadık müşteriniz kim? Bilemezsiniz. Bir süredir gelmeyen müşteriyi fark edip geri çağırmanız da mümkün değil.
5. Gizli maliyet
Kart bastırmak, yeniden bastırmak, mühür yaptırmak... Küçük tutarlar ama hiç bitmez. Asıl maliyet ise kaybolan kartlarla giden müşterilerdir.
Telefona geçmek düşündüğünüzden kolay
Dijital damga kartında müşteri kasadaki QR'ı okutur, kart telefonunda açılır. Uygulama indirmek yok. Personel müşterinin QR'ını okutur, damga düşer. Kart kaybolmaz, sahtesi yapılamaz ve kimin ne sıklıkla geldiğini panelden görürsünüz.
Dijital sadakat kartının nasıl çalıştığını ayrı bir yazıda anlattık.
Kaybettiğiniz müşteri size ne kadara mal oluyor?
Ciro hesaplayıcıya günlük müşteri sayınızı ve ortalama harcamayı yazın. Müşterilerin sadece %10'unu geri getirmenin bile aylık cironuza ne kattığına şaşırabilirsiniz.
Kâğıttan dijitale geçiş bir öğleden sonra sürmez, 2 dakika sürer. Ücretsiz başlayın.